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购买会员仍不能跳过广告 苏大学生状告爱奇艺获赔偿正文

类别:非主流意境 | 点击: | 日期:2019-11-09

  在视频网站购买了“跳广告”的会员服务,却在视频播放过程中依然“跳不过”广告!你在爱奇艺观看视频时有过此类遭遇吗?为此,苏州大学法学院学生小孙将北京爱奇艺科技有限公司(以下简称“爱奇艺公司”)诉至法庭,要求停止插播广告的侵权行为,在其官方网站上公开赔礼道歉,赔偿她充值会员费58元。现代快报记者了解到,6月19日下午,苏州市姑苏区人民法院对此案作出一审宣判,判决被告爱奇艺公司赔偿原告小孙30元,驳回了小孙其他诉讼请求。同时,要求爱奇艺公司宜作出必要合理的改进,采用更为显著、明确的方式对格式条款约定的消费者权利义务进行提示、提醒。

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  买了会员还有广告

  大学生诉至法院

  因为要准备期末考试,当天的宣判现场,小孙并未到庭。

  现代快报记者了解到,2018年下半年小孙在爱奇艺上观看视频节目,片头有广告,右上角有“会员跳广告”的提示。为了不受广告影响,她便按照爱奇艺上“会员跳广告”的指示,花了58元成为会员。小孙没想到的是,在视频播放的过程中依然有广告出现,且未提供“一键跳过”等服务。

  小孙问及身边的同学,发现几乎大家都有这样的抱怨,“好烦,花了钱还要看广告”。因此,小孙有了维权的想法,随后她将爱奇艺公司诉至法庭,要求停止插播广告的侵权行为,在其官方网站上公开赔礼道歉,赔偿她充值会员费58元。

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  广告为何“跳”不开?

  爱奇艺这样解释

  那么小孙买了会员为何还有广告出现?对此,爱奇艺方面解释称,《VIP会员服务协议》对跳广告的内容进行了相应说明:VIP会员观看影视内容自动跳过的前贴片广告(约90秒),可手动跳过会员定向推荐内容。说明中还写到,观看影片内容时提供“跳广告”的会员权益,可一键关闭片头广告,但此权益可能不涉及全部影视,部分影片因版权方限制或其他限制原因,仍可能会呈现不同类型的广告服务,且亦不排除爱奇艺以其他方式投放广告或商业信息。

  但小孙表示,这样的服务协议并不明显,她没查看即进行了购买

  另外,小孙在观看某视频节目时,发现节目中插入广告,爱奇艺公司对此事实无异议,但主张该部分广告与视频进度条结合在一起,可以拖拽的方式跳过,不属于VIP用户权益中可以跳过的广告。

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  告知义务存在瑕疵,爱奇艺被判赔钱

  就此案,苏州姑苏区人民法院一审判决认为,爱奇艺公司作为经营者向孙某提供视频播放等相关服务,应当符合合同法及消费者权益保护法的规定。

  爱奇艺公司在视频中插播广告的行为未违反法律、法规的强制性规定,对小孙要求爱奇艺公司停止插播广告的诉讼请求,法院不予支持。爱奇艺公司在签订、履行网络服务合同中不存在侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息的情形,对小孙要求爱奇艺公司赔礼道歉的诉讼请求,法院不予支持。

  爱奇艺公司在宣传VIP服务时使用了“会员跳广告”的宣传语,该公司在权益介绍界面、《VIP会员服务协议》中对跳广告的含义作出了详细的说明,爱奇艺公司在部分视频节目中插播了与进度条结合在一起、可拖拽的部分广告,与非VIP用户强制观看的广告具有明显的区别,应认为爱奇艺公司未违反双方的服务合同条款。

  但是,爱奇艺公司的跳广告服务仍存在无法跳过“少部分其他类型的广告”,爱奇艺公司对此应向消费者说明。考虑到网页内容的纷繁复杂,此种提示应更为显著、明确。爱奇艺网站在“会员跳广告”宣传语处可不通过权益介绍界面直接点击进入付款界面,虽然付款界面有《VIP会员服务协议》供消费者阅读,但该协议字体较小、标示不够显著,也没有要求消费者阅读并确认后付款,导致消费者可能未充分了解自己的权利义务即进行了购买,故爱奇艺公司在履行告知义务方面存在瑕疵。

  法院认为,爱奇艺公司未充分告知小孙应有的权利和义务,导致小孙在观影体验等方面受到一定的损害,应依据消费者权益保护法向孙某承担赔偿责任。小孙作为消费者购买了相应的VIP服务时未进一步了解VIP会员权益的具体内容,在缔约过程中也存在一定的疏忽。法院酌情确定爱奇艺公司赔偿小孙30元。

  法院同时认为,爱奇艺公司在与消费者订立网络服务合同的过程中,向消费者告知权利义务的方式上存在一定的瑕疵,容易导致双方产生不必要的纠纷,其作为行业内知名企业,为促进互联网视频播放行业规范发展、减少纠纷和诉讼,宜作出必要合理的改进,采用更为显著、明确的方式对格式条款约定的消费者权利义务进行提示、提醒。

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  这类“套路”很常见,律师提醒消费者当心

  江苏源实发扬律师事务所律师倪立认为,此案中,服务协议中所说的VIP用户跳广告,跳的是哪种广告,消费者和爱奇艺理解上存在分歧。消费者认为是所有广告,但实际上只是某些广告。而爱奇艺虽然履行了告知义务,但却存在瑕疵。像这种“套路”还是挺常见的,把消费者权益写的很小,一般消费者也不会去阅读。那么商家对这种特殊条款,应该加大加粗加亮,尽到充分地提示义务。

  倪立同时提醒,视频网站与付费会员之间其实是一种合同关系,但是视频网站作为合同中格式条款的提供者,本身具有更多的主动权,而消费者更应该注意有哪些服务协议,保护自己的合法权益不受侵害。

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